О компании

TUI в России

TUI Russia & CIS (TUI Россия и СНГ)

совместное предприятие, созданное 15 апреля 2009 года в результате подписания договора между мировым лидером туристической индустрии, компанией TUI Travel PLC, и компанией S-Group Capital Management, находящейся под контролем Алексея Мордашова, генерального директора и главного акционера «Северсталь-Групп».
TUI Russia & CIS была создана на базе российских компаний VKO Group, Mostravel и украинской «Вояж Киев».

Работа компании:

• Туроператор TUI в России работает более чем на 20 направлениях, обслуживая в год более 600 тыс. клиентов.
• TUI активно развивает розничную сеть собственных и франчайзинговых агентств: в России работает более 500 турагентств под брендом TUI.
• Оборот компании составляет более 500 млн $ в год.

Сайт компании www.tui.ru

Ценности бренда TUI

• Основные ценности бренда: «Надежный, ответственный, вдохновляющий»
• В случае, если клиент остается недовольным своим отдыхом, TUI гарантирует возврат денег
• Девиз TUI: «Всё ради вашей улыбки»
• Основная цель бренда – быть клиентоориентированным

Структура TUI

	TUI Travel PLC
	TUI Russia & CIS
Туроператор		Собственная розничная сеть и франчайзинговые турагентства TUI
Компания TUI предлагает самые разнообразные туристические маршруты и продукты

Компания "Свой-ТТ"

Свой ТТ - российское подразделение TUI Travel PLC - Accommodation & Destinations.

Компания поддерживает сервис Онлайн-бронирования для туристических компаний - Bedsonline Russia и представляет в России продукт систем бронирования Bedsonline и Hotelbeds.

Центральный офис компании, в котором работают более 120 сотрудников, расположен в Москве. Офисы компании работают сегодня также в Санкт-Петербурге и Сочи.

Направления TUI Russia сезона ЗИМА 2012/2013

Ключевые концепции отдыха

Что отличает TUI от конкурентов?

Финансовая стабильность

Финансовая стабильность TUI Russia & CIS гарантирована компанией S-Group Capital Management, TUI Россия пользуется международной поддержкой головной компании TUI Travel PLC.

Лучшее соотношение цена/качество

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими снижать закупочную цену.

Пристальное внимание к сервису – европейские стандарты

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств.

Гарантия возврата денег

Только клиентам TUI доступна эксклюзивная услуга – программа «возврата денег за тур» (Money Back Guarantee). Эта программа позволяет туристу получить обратно полную стоимость тура в случае, если качество услуг не соответствует тому, что указано в договоре.

Авиаперелет под брендом TUI

TUI – единственный туроператор в России, предлагающий полный пакет туруслуг, включая авиаперелет, под одним брендом

С 1 июля 2012 года до 70% всех авиаперевозок TUI совершается под собственным брендом. Авиакомпания Колавиа начала работать под брендом туроператора после обучения персонала в Великобритании, всесторонней модификации под стандарты TUI и ребрендинга. Квалифицированный бортперсонал, униформа, сбалансированное меню, комфортабельный салон, бортовой журнал TUI, регулярные опросы туристов, позволяющие определить уровень их удовлетворенности – все это позволяет компании гарантировать своим клиентам европейский уровень качества обслуживания на бортах самолетов.

Эксклюзивные продукты

TUI делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров. Это и эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, и новые концепции отдыха (Splash World, Fun&Sun, и др.), и семейные клубы TUI Тукан, работающие на многих курортах.

Надежный партнер по страхованию

TUI на постоянной основе сотрудничает со страховой компанией «Ингосстрах». Клиенты обеспечиваются всеми видами туристического страхования: медицинской страховкой на время тура, страховкой от задержки рейса и от невыезда. Благодаря долгосрочным отношениям двух компаний и отлаженной системе клиенты получают гарантии, что все возможные проблемы будут эффективно и оперативно решены.

Круглосуточная служба поддержки клиентов

24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов, связаться с ней можно по телефону +7 (495) 642 60 69. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь, предлагая решение любой возникающей проблемы, а также рассказать о том, какие горячие предложения предлагает компания.

Только проверенные партнеры

Отбирая отели, сотрудники TUI лично проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. Компания TUI, сотрудничая только с надежными проверенными партнерами-авиакомпаниями, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

Гарантия возврата стоимости тура

PR-поддержка бренда TUI

• C момента выхода на российский рынок в 2010 году TUI Russia сотрудничает с PR-агентством Comunica (Golin Harris International).
• С 2010 года TUI Russia стабильно входит в тройку лидеров по количеству упоминаний в прессе.
• В 2011 году бренд TUI и представители компании более 1200 раз упоминались в печатных и онлайн-СМИ.
• Среднемесячное количество упоминаний компании в 2011 году в 1,5 раза превысило результат 2010 года.
• Новости компании и комментарии экспертов TUI регулярно публикуются в отраслевой прессе («Горячая линия. Туризм», «Туринфо», «Турбизнес»), в ведущих деловых и новостных изданиях («Коммерсант», «РБК Daily», Metro) и других СМИ.

Q&A – часто задаваемые вопросы

• Какова роль «С-Групп Капитал Менеджмент» в создании TUI Russia & CIS?
  «С-Групп Капитал Менеджмент» и TUI Travel PLC создали совместное предприятие для работы на туристическом рынке России и СНГ. «С-Групп Капитал Менеджмент», являющая одним из активов г-на Мордашова, будет продолжать инвестиции в  компанию, а также предоставлять свое знание местного рынка.
• Какова стратегия компании TUI в России?
  Наша стратегия – быть ведущей и прибыльной компанией на рынках России и СНГ, предлагать туристам разные возможности и варианты поездок. Помимо этого мы должны обладать достаточной гибкостью, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности и предпочтения клиентов.
• TUI Russia & CIS - это единая компания или три отдельных компании, использующих бренд TUI?
  До 2012 года мы продвигали как торговую марку каждого из туроператоров (VKO Group, Mostravel и украинской «Вояж Киев»), так и бренд TUI. Сейчас мы одна команда с единым брендом - TUI
• Какие направления пользуются наибольшей популярностью в России?
  К наиболее популярным пляжным направлениям можно отнести Турцию, Египет, Испанию, Канарские острова и Таиланд. Среди горнолыжных курортов лучшие результаты продаж традиционно показывают Австрия, Андорра, Франция, Италия и Болгария, а для экскурсионного отдыха россияне чаще всего предпочитают Испанию и Чехию.